承诺有警必出已10年
来源:华西都市报 时间:2008-03-07
目前社会服务逐渐增多，119表示将突出“主业”，最大程度保证灭火救援
昨日早上，成都消防3中队抢险救援班的队员匆忙赶往新鸿社区，一位居民正焦急等待他们来取钥匙。指导员刘汇海，10年前全国119第一个抢险救援班的成员，目送着他的后来者，投入到忙碌而劳累的一天。 
119战士正在抢险 谭曦 摄
10年前的今天，成都119率先提出“有警必出，有灾必救、有险必抢、热情服务”口号。10年来，社会服务逐年攀升，早已超过总出警的80%，队员们仍一如既往，但坦言社会服务“最忙、最累、最容易受委屈”。
最早队员：如今是一线指挥员
刘汇海，市民耳熟能详的“救人英雄”，而他作为119职责扩展最早见证者的经历却鲜为人知。
“以前我们只管灭火，从那年开始，出警次数一下子多了几倍！”提及当年，刘汇海记忆犹新。1998年3月5日，成都119在七中队成立了第一个抢险救援班，“十六字”口号提出后，该班就负责将送水、取钥匙、掏下水道、捅马蜂窝之类的“杂活”揽下。
虽说是“班”，但实际上只有两个人。刘汇海回忆说，刚开始，市民对这类服务还不习惯，也不知道能找119，后来经过宣传，抢险救助出警量一下子飙升，他和曾军(音)每天几乎都在外奔忙。曾军不久退伍转业，刘汇海一直在119一线，抢险救援班扩展到8人，各中队也陆续设立抢险救援班，十六字口号也走向全国。 
抢救落水者 刘陈平 摄
最忙中队：每天忙15小时以上
昨日下午，消防5中队战士沈东林和3名战友刚帮两家人取了钥匙，指挥中心又“命令”他们救一名车祸中被卡的司机。5中队主辖城西，10年来一直都是最忙的中队。“抢险救援班基本上都在外面，常常是深夜才回中队。”截至昨日下午5点，当天中队共接警10次，其中仅1次火警，其余9次均是取钥匙等抢险服务。中队一名士官说，社会服务一般每天都达20次以上，最高曾达30多次，按一次半小时计算，每天也要忙15小时以上。
“这还没到最忙的时候，高峰期是每晚8点到12点。”特勤一中队士官小冯说，如今每个中队都有抢险救援班，一般由4人组成，定期从中队里抽调轮换，4人小组主要负责抢险和服务，取取掏掏早晚忙不停。晚上市民下班，每个抢险救援班都将迎来一天中最忙的时段。
最委屈事：少数市民辱骂刁难
119越来越受欢迎的同时，面临的风险也日益增大，战士都在超负荷工作，各种伤亡也相应增加。2000年10月24日，5中队18岁的战士付兵取蜂窝时壮烈牺牲，这是10年来成都消防最悲壮的事件。而在日常活动中，抢险救援班感到最委屈的还是少数市民的不理解。
特勤一中队士官小冯说：“抢险班战士最累，最忙，也最易受委屈。”因为警力不足，社会救助让抢险班疲于奔波，往往这家还没取完钥匙，那家又来催，有些人误认为119不作为，无形中产生误解。小冯谈起自己轮做抢险班的经历，有一天，他们取完一家钥匙后，又赶到蓉北商贸大道紧急救援一名受伤司机，而后匆匆赶往下一家取钥匙，一见他们赶来，户主发火：“都啥子时候了，才来……”一天深夜，一对情侣无法开门求助，他发现楼层太高，无法安全有效地攀爬，不料话一出口，竟遭到对方破口辱骂。更有甚者，帮这家爬窗取了钥匙，邻居却拦住不准走：“把地板擦干净了再走”……
消防支队：今后将突出“主业”
记者了解到，10年间曾有过将救援服务商业化之类的讨论。有人认为，119该集中精力灭火，将大量人力物力投入取钥匙之类的琐事浪费社会资源；也有人认为，市民有困难，119就该兑现承诺，社会救助应纳入职责范围。
成都消防支队副支队长陈阳寿说，十六字口号已提出整整10年，并已走向全国，社会的进步和发展，对119提出了新的要求。今后，成都119将继续做好“副业”，但今后重点将突出“主业”，即最大程度保证灭火救援。
他说，国外像成都这样规模的城市，119一般保证12000人的警力，成都目前仅1050人，承揽灭火、救援、服务十分困难。今后，在为民服务方面，成都市公安局要求增加一些措施，譬如取钥匙，如果确实很困难，119一定迅速到场，但如果存在刻意行为，譬如一天内要求取钥匙两三次的情形，派出所要出面进行质询。
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最多一天出警达200余次
昨日早上，成都消防3中队抢险救援班的队员匆忙赶往新鸿社区，一位居民正焦急等待他们来取钥匙。指导员刘汇海，10年前全国119第一个抢险救援班的成员，目送着他的后来者，投入到忙碌而劳累的一天。
10年前的今天，成都119率先提出“有警必出，有灾必救、有险必抢、热情服务”口号。10年来，社会服务逐年攀升，早已超过总出警的80%，队员们仍一如既往，但坦言社会服务“最忙、最累、最容易受委屈”。
最早队员：如今是一线指挥员
刘汇海，市民耳熟能详的“救人英雄”，而他作为119职责扩展最早见证者的经历却鲜为人知。
“以前我们只管灭火，从那年开始，出警次数一下子多了几倍！”提及当年，刘汇海记忆犹新。1998年3月5日，成都119在七中队成立了第一个抢险救援班，“十六字”口号提出后，该班就负责将送水、取钥匙、掏下水道、捅马蜂窝之类的“杂活”揽下。
虽说是“班”，但实际上只有两个人。刘汇海回忆说，刚开始，市民对这类服务还不习惯，也不知道能找119，后来经过宣传，抢险救助出警量一下子飙升，他和曾军(音)每天几乎都在外奔忙。曾军不久退伍转业，刘汇海一直在119一线，抢险救援班扩展到8人，各中队也陆续设立抢险救援班，十六字口号也走向全国。
最忙中队：每天忙15小时以上
昨日下午，消防5中队战士沈东林和3名战友刚帮两家人取了钥匙，指挥中心又“命令”他们救一名车祸中被卡的司机。5中队主辖城西，10年来一直都是最忙的中队。“抢险救援班基本上都在外面，常常是深夜才回中队。”截至昨日下午5点，当天中队共接警10次，其中仅1次火警，其余9次均是取钥匙等抢险服务。中队一名士官说，社会服务一般每天都达20次以上，最高曾达30多次，按一次半小时计算，每天也要忙15小时以上。
“这还没到最忙的时候，高峰期是每晚8点到12点。”特勤一中队士官小冯说，如今每个中队都有抢险救援班，一般由4人组成，定期从中队里抽调轮换，4人小组主要负责抢险和服务，取取掏掏早晚忙不停。晚上市民下班，每个抢险救援班都将迎来一天中最忙的时段。
最委屈事：少数市民辱骂刁难
119越来越受欢迎的同时，面临的风险也日益增大，战士都在超负荷工作，各种伤亡也相应增加。2000年10月24日，5中队18岁的战士付兵取蜂窝时壮烈牺牲，这是10年来成都消防最悲壮的事件。而在日常活动中，抢险救援班感到最委屈的还是少数市民的不理解。
特勤一中队士官小冯说：“抢险班战士最累，最忙，也最易受委屈。”因为警力不足，社会救助让抢险班疲于奔波，往往这家还没取完钥匙，那家又来催，有些人误认为119不作为，无形中产生误解。小冯谈起自己轮做抢险班的经历，有一天，他们取完一家钥匙后，又赶到蓉北商贸大道紧急救援一名受伤司机，而后匆匆赶往下一家取钥匙，一见他们赶来，户主发火：“都啥子时候了，才来……”一天深夜，一对情侣无法开门求助，他发现楼层太高，无法安全有效地攀爬，不料话一出口，竟遭到对方破口辱骂。更有甚者，帮这家爬窗取了钥匙，邻居却拦住不准走：“把地板擦干净了再走”……
消防支队：今后将突出“主业”
记者了解到，10年间曾有过将救援服务商业化之类的讨论。有人认为，119该集中精力灭火，将大量人力物力投入取钥匙之类的琐事浪费社会资源；也有人认为，市民有困难，119就该兑现承诺，社会救助应纳入职责范围。
成都消防支队副支队长陈阳寿说，十六字口号已提出整整10年，并已走向全国，社会的进步和发展，对119提出了新的要求。今后，成都119将继续做好“副业”，但今后重点将突出“主业”，即最大程度保证灭火救援。
他说，国外像成都这样规模的城市，119一般保证12000人的警力，成都目前仅1050人，承揽灭火、救援、服务十分困难。今后，在为民服务方面，成都市公安局要求增加一些措施，譬如取钥匙，如果确实很困难，119一定迅速到场，但如果存在刻意行为，譬如一天内要求取钥匙两三次的情形，派出所要出面进行质询。
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最多一天出警达200余次
1998年3月5日至2008年2月29日近十年里，成都消防接警出动286045次，出动人员1843282人次，平均每天出动近80次，最多一天出动达200余次，其中抢险救援和社会救助共254207次，占出警总数的88.9%，先后从死亡线上救回10258人，平均每年1000余人。
记者李逢春实习生王映雪
