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  • 全方位提升游客满意度 甘孜州多措并举狠抓旅游服务质量
  • http://www.newssc.org时间:2018-04-17 16:34来源:四川新闻网
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    本报讯(州旅发委)我州将今年确定为旅游服务质量提升年,以游客满意度为核心,按照“扭住1个龙头,狠抓3个关键,延伸7条主线”的思路,强力推动旅游服务质量提升。

严格按照“一标三则”组织力量,对已建8个4A级景区、1个5A级景区通过明察暗访,对存在问题发点球敦促整改。加强4A、5A级景区创建工作指导,扭住景区龙头努力打造旅游服务质量管理的新亮点。

    抓住旅游人才队伍建设、旅游市场监管、推进旅游行业标准化建设三个关键,筑牢旅游服务质量基础。全年将开展旅游人才培训10200人次,创新培训方式,制定旅游人才评定积分累进制考核及激励措施,留住、壮大旅游人才队伍。加大“旅游法”宣传贯彻力度,提高依法治旅水平;加大联合执法力度,依法从严整治旅游市场,按照属地管理原则,敦促重点旅游县(市)及景区对旅游购物乱象持续“亮剑”,保持高压态势,坚决刹住购物市场不正之风;有效推进旅游市场综合执法改革;出台国省干道旅游公路沿线观景平台管理办法等,从多个层面综合施策规范旅游市场。通过宣传贯彻旅游行业相关标准,推动服务规范化、标准化、流程化,加快乡村旅游质量提升,着力指导并评定一批星级乡村酒店,借智借脑,强化星评员队伍建设,加强高星级酒店、文化主题旅游饭店、绿色饭店的评定工作。

    延伸游客投诉处理、诚信建设、智慧管理、行业自律、文明旅游、人文关怀、对内营销七条主线,合力营造良好氛围。建立投诉处理快速反应机制,推行旅游投诉定期通报、案结必访等制度;健全旅游诚信体系,持续抓好放心舒心消费城市建设,建立企业诚信红榜和黑榜,倒逼涉旅企业诚信经营;开展形式多样、鲜活动感的活动,引导文明出行、文明旅游,推进各级旅游主管部门及涉企精神文明建设,提振旅游主管部门和涉旅企业内部“精、气、神”;加强旅游服务志愿者队伍建设,指导各景区开展形式多样,温暖人心的“增值”服务,提升美誉度;推进智慧旅游建设进程,合力构建智慧旅游大平台、州级旅游大数据中心,加快智慧旅游监管服务平台建设;改组旅游行业协会,组建酒店协会、温泉协会、景区、民宿及民居等4个分会,努力发挥行业自律作用;强化对内营销,营造“淳朴、友善、关爱、和谐”的旅游氛围。甘孜日报(州旅发委)

    原标题:全方位提升游客满意度 我州多措并举狠抓旅游服务质量



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